Internet ändert Käufer- und Autohändlerverhalten


Vor nicht allzu langer Zeit würde jeder, der für ein neues oder gebrauchtes Auto oder einen Lastwagen einkaufte, Stunden damit verbringen, die Zeitung zu durchwühlen oder kostbare Zeit und Geld zu verschwenden, die von Händler zu Händler fahren, um Modelle, Ausstattungsvarianten und Preise zu vergleichen. Die cleveren, internetaffinen Kunden von heute erledigen das alles mit nur wenigen Klicks auf ihrer Computertastatur und bequem von zu Hause oder im Büro aus. Das Internet ist in der Tat jetzt die Informations- und Einkaufsquelle der Wahl für die heutigen beschäftigten, zeitraubenden Auto- und LKW-Käufer.

Ein Großteil des traditionellen Showroom-Verkehrs von gestern ist in den Cyberspace gezogen. Über 80% aller Haushalte in den USA haben jetzt Zugang zum Internet. Fast 85% aller neuen und gebrauchten Autokäufer kaufen zuerst online, bevor sie sogar einen Händler besuchen. Sie verbringen durchschnittlich vier Stunden damit, Fahrzeuge und Preise bei einer Vielzahl von Herstellern, Händlern wie Auto Ankauf Kiel und Websites von Drittanbietern wie Kelly Blue Book, Edmunds und Yahoo zu recherchieren und zu vergleichen. Mehr als 10 Millionen Gebrauchtwagensuchläufe werden auf Yahoo! jeden Monat.

Laut einer Umfrage von Cars Online gaben 44% der befragten Personen an, dass sie wahrscheinlich oder sehr wahrscheinlich ein Auto oder einen LKW vollständig über das Internet kaufen würden, wenn diese Möglichkeit verfügbar wäre. Letztes Jahr hat ein großer Automobilhersteller ein Programm in Kalifornien pilotiert, um seine Autos, Lastwagen und Crossovers auf e-Bay zu verkaufen.

Um die wachsende Zahl von Kunden, die online einkaufen, besser zu befriedigen, erstellen Händlerbetriebe dedizierte Internet-Verkaufsabteilungen, um Kunden-E-Mail-Anfragen zu verwalten. “Es ist so schnell gewachsen”, sagt Donna Lawlis, Internet Sales Manager bei Classic Chevrolet in Grapevine, Texas. “Wir haben mit nur einer Person angefangen. Jetzt haben wir zehn Vollzeit-Berater in einem separaten Gebäude, um auf alle Kundenanfragen zu antworten.”

Branchenexperten empfehlen Händlern, für 100 erhaltene Leads pro Monat einen dedizierten Internet Sales Consultant einzustellen. Der Branchenabschluss für Internet-Leads beträgt 2,9%. “Ein Internet-Verkaufsberater zu sein ist kein Autojob, es ist ein Verkaufsjob”, sagt Eric Hall von Classic Chevrolet. “Ein normaler Tag für mich ist, gegen 8:00 Uhr morgens hierher zu kommen, unsere eingehenden Leads zu überprüfen, Kunden-E-Mails zu beantworten und Fotos von unserem neuen und gebrauchten Inventar zu machen, um sie auf der Händler-Website zu posten. Der Tag Art schreitet von dort fort. ”

Die NADA berichtet, dass 96% der Franchise-Händler eine Website haben. Nahezu 90% aller GM-Händler sind in einem von der Fabrik gesponserten Certified Internet Dealer (CID) -Programm eingeschrieben, das eine Händler-Website, Suchmaschinen-Tools, Links zu GM- und Marken-Websites sowie automatische Updates von nationalen Verkaufs- und Service-Promotions bietet.